PRIVACIDADE E DADOS PESSOAIS

Política de Privacidade — Meu Studio

Última atualização: 6 de novembro de 2026

Esta Política explica como os dados pessoais são tratados no Meu Studio, plataforma de gestão e atendimento para estúdios, oferecida e operada pela FOTRYVA Tecnologia Inteligente, CNPJ 17.142.636/0001-70, com sede em Manaus/AM.

Contato sobre privacidade: [email protected]

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que utilizam o Meu Studio, incluindo responsáveis por estabelecimentos, profissionais, funcionários e clientes que interagem com os catálogos, agendamentos e canais de atendimento integrados à plataforma.

Cada estabelecimento que usa o Meu Studio (estúdio, salão ou profissional) é o controlador dos dados dos seus clientes e da sua equipe: é ele quem decide para que esses dados são usados. A FOTRYVA é a operadora: trata esses dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções do estabelecimento (Lei 13.709/2018, arts. 37 a 40). Os dados de cada estabelecimento ficam separados dos demais.

Para os dados de cadastro, contrato e cobrança do próprio estabelecimento, e para os registros necessários para proteger o sistema e cumprir obrigações legais, a FOTRYVA é a controladora.

2. Dados que podemos tratar

Conforme as funcionalidades utilizadas, podemos tratar:

• Identificação e contato: nome, e-mail e telefone ou número de WhatsApp.
• Dados de acesso: identificação da conta, permissões e registros necessários à autenticação e à segurança.
• Atendimentos: serviços escolhidos, profissional responsável, datas, horários, procedimentos realizados, observações e retornos.
• Mensagens e arquivos: conteúdo das conversas e imagens enviados aos canais integrados, quando necessários ao atendimento.
• Pedidos e pagamentos: produtos, quantidades, valores, situação do pagamento, identificadores de transações e comprovantes disponibilizados pelos serviços de pagamento.
• Informações técnicas: registros de acesso, eventos de segurança e informações necessárias ao funcionamento das notificações e integrações.

Informações de saúde eventualmente registradas durante um atendimento são dados pessoais sensíveis. Seu tratamento exige finalidade específica, acesso restrito e uma hipótese legal adequada, sob responsabilidade do estabelecimento que as solicita ou registra.

3. Como utilizamos os dados

Os dados são utilizados para:

• Criar e administrar contas e permissões.
• Organizar agendamentos, atendimentos e retornos.
• Apresentar serviços, produtos e informações do estabelecimento.
• Processar pedidos e acompanhar pagamentos.
• Responder solicitações e enviar comunicações relacionadas ao atendimento.
• Prestar suporte técnico e corrigir falhas.
• Prevenir fraudes, acessos indevidos e uso abusivo.
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos.

Dependendo da finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigação legal, no exercício de direitos, no legítimo interesse devidamente avaliado ou no consentimento, quando necessário. Dados sensíveis seguem as hipóteses específicas previstas na legislação.

4. Atendimento pelo WhatsApp e uso de inteligência artificial

Quando a integração estiver habilitada, o Meu Studio poderá utilizar a plataforma oficial do WhatsApp para receber e responder mensagens relacionadas aos serviços do estabelecimento.

O atendimento poderá contar com inteligência artificial para interpretar solicitações, consultar informações cadastradas e auxiliar na elaboração de respostas. Para isso, o conteúdo necessário à solicitação poderá ser processado pelos fornecedores de tecnologia utilizados pela plataforma.

Respostas automatizadas podem conter erros. Informações que dependam de avaliação profissional devem ser confirmadas com o estabelecimento. A inteligência artificial não substitui avaliação clínica nem decisão profissional sobre a realização de procedimentos.

O cliente pode solicitar atendimento humano pelo canal do estabelecimento.

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:

• O estabelecimento responsável pelo atendimento e seus profissionais autorizados.
• Meta/WhatsApp, para funcionamento das mensagens integradas.
• Cloudflare, para hospedagem, armazenamento, segurança e recursos tecnológicos, incluindo inteligência artificial quando utilizada.
• Prestadores de pagamento, como a InfinitePay, quando o estabelecimento conectar esse serviço. O prestador é contratado diretamente pelo estabelecimento e trata os dados de pagamento como agente próprio.
• Serviço de envio de e-mail, quando ativado, para recuperação de senha.
• Prestadores de suporte e autoridades, quando houver necessidade legítima ou obrigação legal.

Os dados completos de cartão utilizados no checkout são tratados pelo prestador de pagamento. O Meu Studio recebe as informações necessárias para acompanhar a transação.

A FOTRYVA não vende os dados pessoais, não os usa para publicidade e não treina inteligência artificial com eles.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas de segurança compatíveis com as funcionalidades da plataforma, incluindo autenticação, controle de permissões, restrição de acesso e registros de operações.

O suporte técnico poderá acessar informações necessárias à manutenção e à resolução de problemas, observados os controles e registros de acesso do sistema. As fichas de saúde (anamnese e termos) ficam com acesso restrito às pessoas autorizadas pelo estabelecimento, com registro de cada acesso; o suporte técnico da FOTRYVA não tem acesso a elas.

Nenhum serviço digital está totalmente livre de riscos. Se ocorrer um incidente envolvendo dados pessoais, a FOTRYVA avisa o estabelecimento afetado em até 48 horas depois de confirmá-lo e adota as providências de avaliação, contenção e comunicação exigidas pela legislação.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar ou armazenar informações fora do Brasil. Quando isso ocorrer, deverão ser observados os requisitos e mecanismos de proteção aplicáveis às transferências internacionais de dados pessoais.

8. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais e à proteção de direitos.

Os dados de cada estabelecimento ficam guardados enquanto durar o contrato. Ao cancelar, o estabelecimento pode pedir uma cópia dos seus dados em até 30 dias; depois desse prazo, os dados são apagados, salvo o que a lei obrigar a guardar. Fichas de saúde assinadas podem ter prazo de guarda definido em norma do segmento, de responsabilidade do estabelecimento.

Quando a conservação deixar de ser necessária, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

9. Direitos e solicitação de exclusão

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
• Correção de informações.
• Informações sobre compartilhamento.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados de forma desnecessária ou irregular.
• Revogação do consentimento.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, respeitadas as exceções legais.
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão, envie uma mensagem para [email protected], informando o estabelecimento com o qual se relacionou e descrevendo o pedido.

Se você é cliente de um estabelecimento, o pedido é respondido por ele, que é o controlador dos seus dados; você também pode falar diretamente com o estabelecimento. A FOTRYVA encaminha o pedido e ajuda com os meios técnicos, como cópia ou correção dos dados.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar a divulgação ou exclusão indevida de dados.

10. Crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes deve observar seu melhor interesse e os requisitos legais aplicáveis, inclusive a participação do responsável legal quando necessária.

O uso da plataforma não substitui as exigências legais e profissionais relacionadas à autorização de procedimentos.

11. Cookies e armazenamento no dispositivo

O Meu Studio pode utilizar cookies e armazenamento local necessários para manter sessões, proteger o acesso, preservar preferências e permitir funcionalidades como o carrinho.

Notificações do navegador dependem de autorização do usuário e podem ser desativadas nas configurações do dispositivo ou navegador.

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou nas regras aplicáveis. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data da última atualização.

Responsável: FOTRYVA Tecnologia Inteligente — CNPJ 17.142.636/0001-70 — Rua Salonika, 150, Nova Cidade, Manaus/AM

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Fernando Góes

Contato: [email protected]